Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, votre article doit être dans son état de réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également nécessaire.

Ces conditions commerciales ne limitent aucun droit légal du consommateur applicable à votre achat.

Demander un retour

Pour demander un retour, contactez [email protected]. Les retours doivent être envoyés à :

ATLOSON, 150 Boulevard Saint Martin Ouest, Laval, QC H7M 3Y8, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Frais de retour

Le client paie les frais de retour une seule fois : le coût de l’étiquette de retour fournie est déduit du remboursement. Aucun paiement distinct des frais de retour n’est demandé à l’avance dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables

Notre politique commerciale de retour exclut les produits sur mesure, comme les commandes spéciales ou articles personnalisés, ainsi que les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous pour toute question sur un article précis.

Les articles soldés et cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique commerciale de retour. Les droits légaux applicables restent préservés.

Échanges

Pour échanger un article, demandez le retour de l’article en votre possession. Une fois ce retour accepté, effectuez un achat distinct du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne s’applique, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans justification.

Les droits légaux de rétractation applicables priment sur nos conditions commerciales de retour, y compris les restrictions concernant les articles utilisés, l’emballage d’origine et les articles soldés.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation, selon notre politique commerciale de retour.

Votre banque ou société de carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez [email protected]. Les délais légaux de remboursement s’appliquent lorsqu’ils sont requis.