Retourbeleid

Retourtermijn

Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retouren

Volgens ons commerciële retourbeleid moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Deze commerciële voorwaarden beperken geen wettelijke consumentenrechten die op je aankoop van toepassing zijn.

Een retour aanvragen

Neem voor een retouraanvraag contact op met [email protected]. Retouren moeten worden verzonden naar:

ATLOSON, 150 Boulevard Saint Martin Ouest, Laval, QC H7M 3Y8, Canada.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we een retourlabel en verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd volgens ons commerciële retourbeleid.

Retourzending

De klant betaalt de retourkosten één keer: de kosten van het door ons verstrekte retourlabel worden van de terugbetaling afgetrokken. Volgens ons commerciële retourbeleid wordt geen aparte retourporto vooraf in rekening gebracht.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Ons commerciële retourbeleid sluit maatwerkproducten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen uit. Neem contact op bij vragen over een specifiek artikel.

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd volgens ons commerciële retourbeleid. Dit doet geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke rechten.

Ruilen

Vraag voor het ruilen een retour aan voor het artikel dat je hebt. Koop het nieuwe artikel apart zodra de retour is geaccepteerd.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Wanneer het Europese herroepingsrecht voor consumenten van toepassing is, kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden annuleren of retourneren.

Toepasselijke wettelijke herroepingsrechten gaan voor op onze commerciële retourvoorwaarden, inclusief beperkingen voor gebruikte artikelen, originele verpakking en afgeprijsde artikelen.

Terugbetalingen

We informeren je na ontvangst en inspectie van de retour of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt volgens ons commerciële retourbeleid binnen 10 werkdagen na goedkeuring terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Neem contact op met [email protected] als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de retour is goedgekeurd. Wettelijke terugbetalingstermijnen gelden waar vereist.